닭고기 장조림 160g
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불편을 드린점 다시 한번 사과드립니다.
주문하셨던 닭고기 장조림이 배송중 파손이 되었고, 담당자와의 통화 후 이 상품에 대해서는 바로 환불해 드렸습니다.
그리고 나서 파손된 건에 대해서 담당자하고 얘기를 나누시고 사진을 보내주셨는데,
담당자는 사진 확인 후 환불 및 포장에 대해 더 신경쓰겠다는 사과의 말씀을 드리고 대화가 끝난걸로 알았는데,
고객님께서는 그게 아니셨던거 같습니다.
충분하게 고객님의 오해를 풀어드리지 못한점 다시 한번 사과드리겠습니다.
원하신다면 월요일에 다시 한번 담당자를 연결해 드릴 수 있도록 하겠습니다.
그리고 고객님께서 써주신 후기를 읽어보니 약간의 오해가 있으신거 같아 먼저 글로 설명을 드렸으면 합니다.
비닐안에 뜯긴 비닐이 있기에 택배 중 파손이 아니라고 말씀을 주셨는데,
이 부분에서 좀 오해가 있으신거 같습니다.
닭고기 장조림의 경우 국물이 들어 있기 때문에,
진공 포장 후 혹시나 모를 파손으로 인해 국물이 샐 경우 다른 상품에 영향을 줄 수 있기 때문에
1회용 비닐 봉지로 다시 한번 재 포장을 해서 발송을 하고 있습니다.
반찬이 파손 되어 국물이 흐르더라도 1회용 봉지 안에만 흐를 수 있도록요.
고객님께서는 택배 배송 중 파손이 있었다면 겉에 비닐도 뜯기고 안에 비닐도 뜯겼어야 하는데
겉에는 멀쩡하고 속안의 비닐만 파손이 되었으니 이건 배송 중 사고가 아니라 원래부터 포장이 제대로 안된것으로 보고 계시는거 같습니다.
먼저 말씀드리고 싶은건..최초 포장을 할때 반찬에 구멍이 생겼다면 1회용 비닐봉지로 2차 포장을 할때 국물이 샜을 것입니다.
그랬다면 저희 직원이 다시 재포장을 했을 것입니다.
상식적으로 국물이 흐르는 상품을 보내면 당연히 클레임이 들어올것인데, 일부러 힘들어질 일을 자처할 이유가 없습니다.
최초 포장시에는 100% 밀폐된 상태가 맞습니다.
다만 진공 포장된 비닐은 약간은 팽팽한 상태이고, 겉에 포장한 1회용 비닐은 느슨한 상태이다 보니
날카로운 칼 같은걸로 베는 것이 아니라면,
같은 충격을 가할경우 1회용 비닐은 별 상처가 없어도 진공 포장된 반찬 용기는 상처가 날 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희가 1회용 비닐로 2차 포장을 해서 주문하신 다른 상품에 국물이 묻는 경우를 방지하고 있는 것입니다.
절대로 처음부터 파손된 상품을 담아 국물이 샌 상태로 포장을 하는 경우는 없으니 이점 믿어주셨으면 합니다.
이 답변이 오해를 푸시는데 조금이나마 도움이 되었으면 좋겠습니다.
감사합니다.